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Le poste de travail et la formalisation
du savoir-faire de l'entreprise
Le poste de travail
par Angelo Caruso
Description de poste travail ou description de fonction ?
La formalisation de savoir-faire sur un poste de travail ou celle pour des tâches à accomplir nécessite des appellations clairement définies. Par exemple, la description de poste et la description de fonction ont souvent des contenus mélangés. Les choses se compliquent davantage lorsque, dans une description du poste de travail, les rédacteurs greffent des contenus propres la description de métier, la description de processus ou de la définition de poste. Nous avons nous-mêmes commis cette erreur dans nos débuts et nous le regrettons bien sûr. Sans entrer dans la polémique, les amalgames ont ici la fâcheuse conséquence d'embrouiller la DRH et l'évaluation du personnel s'en ressent.
Le poste de travail en tant que zone d'activité
Il est utile de noter que le poste de travail est avant tout une zone d'activité où s'accomplissent certaines tâches du processus global de l'entreprise. S'il est vrai que les tâches du poste de travail et les tâches d'une fonction peuvent coïncider, dans les ateliers de l'industrie c'est plutôt rare. Par exemple, un opérateur (fonction x) effectue aussi les tâches de l'aide-opérateur (fonction y), un opérateur polyvalent (fonction z) remplace divers opérateurs et aides-opérateurs, etc. N'empêche que le nombre total des tâches sur un poste de travail reste inchangé et que le travail à faire est le même ! Le poste de travail est pour cette raison le plus petit commun dénominateur de toutes les fonctions de l'entreprise.
Le poste de travail en conclusion
Le poste de travail se réfère aux tâches obligatoires exigées par les machines et le process, indépendamment de la personne qui les exécute. Nous verrons dans l'article dédié au Manuel utilisation ModOp comment effectuer une formalisation fiable des tâches du poste de travail. La fonction est quant à elle une appellation qui se réfère plutôt au salaire et au rang d'une personne dans l'entreprise.
Domaine Process: fixe les exigences du poste de travail
Diktat des machines et du process
Sur le poste de travail les activités d'une industrie sont accomplies grâce à des installations plus ou moins automatisées. D'un côté ces installations ont des exigences de conduite et d'entretien dictées par leur nature et technologie. D'un autre côté, les exigences de qualité, sécurité et productivité imposent des compromis, car il s'agit de nécessités antagonistes. Les exigences du poste de travail sont indépendantes des fonctions et existent par elles-mêmes. Le manuel utilisation ModOp est le support didactique qui assemble ces exigences de manière séquentielle, c'est-à-dire synchrone au déroulement process. La formation, l'évaluation et la gestion des compétences sont facilitées par la disponibilité des manuels d'utilisation du poste de travail.
Domaine DRH: fixe les fonctions
Poste de travail et rédaction des fonctions: risque de contamination !
Pour mener à bien ses activités l'entreprise a besoin du personnel qui satisfait les exigences des machines et du process. La formalisation des exigences du poste de travail devrait toujours précéder la rédaction d'une description de fonction. Le poste de travail est en effet le plus petit commun dénominateur d'une activité de l'entreprise tandis que les fonctions sont des rôles distribués et liés à un salaire. Il y a dans chaque description de fonction une "contamination sociale" bien compréhensible car il en découlent un salaire, un rôle, etc. Selon la valeur sociale que la DRH désire créer ou maintenir dans une fonction, les tâches à y exercer seront toujours "coefficients multiples" ou "coefficients sous-multiples" d'un poste de travail ou de plusieurs. C'est grâce à une description fiable de ces derniers que la DRH définit et rédige les descriptions de fonctions en conformité avec la politique sociale de l'entreprise. En conclusion, "description de fonction" et "description de poste" non seulement ne coïncident pas mais ils renvoient à des considérations d'ordre différent. Pour mener à bien sa mission de "distributeur de rôles" au mieux des compatibilités entre les exigences du process et les profils humains, toute DRH a besoin de disposer d'une description fiable du travail exigé par l'activité et le process.
Poste de travail: éviter la dérive des fonctions...
Mise à jour des descriptions du travail et des descriptions des fonctions
Actualiser les descriptions permet de maintenir vive une seule culture du travail dans l'entreprise. Si sur le terrain les traditions orales assurent la mise à jour permanente des fonctions c'est que, face aux machines et face au process, ce qui compte c'est la collaboration entre les membres de l'équipe pour faire bien et à temps ce qu'il faut. Si la mise à jours des documents descriptifs n'est pas périodiquement assurée, il se crée une discordance de plus en plus grande entre la réalité et les documents. Au plus marquant de nos cas rencontrés, moins de 250 fonctions (et non pas 427) existaient encore dans l'entreprise.
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