Par Angelo Caruso
Préalable
De tous les services d'une entreprise, celui de la formation est probablement le plus mal à l'aise. C'est aussi, sans doute, le service les plus dans l'embarras lorsqu'il s'agit de faire apparaître au bilan des retours sur investissement. C'est pourquoi un centre de formation interne a du mal à se défaire de dénominations associées aux termes "coûts" et "frais" ou d'être considéré comme un "mal nécessaire". A tort ou à raison, les avis sont partagés.
Créer le cadre fédérateur et compiler l'expérience
Il n'y a pas que les comptables qui ne voient rien venir dans les chiffres ! Le personnel interne réalise rapidement que sa compétence sur les lignes de production s'acquiert principalement par essais et erreurs plutôt que grâce à une formation organisée par l'entreprise. Il est courant d'entendre d'un ancien qu'il a dû tout apprendre sur le terrain ou qu'un instructeur a sa gratitude pour lui avoir livré ses secrets. Se dire que "c'est normal" soulage les consciences mais de cette manière l'on dédouane aussi la multiplication des variantes dans l'exécution des métiers de l'endustrie. La plus belle preuve est que chaque équipe déploie des stratégies et des manières de faire individualisées, ce dont la direction se plaint. Il n'est pas rare qu'à la prise de pause une équipe commence par modifier les paramètres de la pause précédente. Il ne s'agit pas de pénaliser ces comportements mais de créer le cadre fédérateur qui permet de les compiler. C'est, selon nous, le rôle le plus important du service formation de l'entreprise que de créer ce cadre fédérateur.
La compilation de l'expériences des opérationnels est un processus à part entière qui nous occupe depuis les années 80. Nous pensons en avoir normalisé les règles et les conditions dans la méthodologie ModOp. Elles sont en tous cas transmissibles et applicables dans toute entreprise. Nous souhaitons progressivement apporter sur ce site des indications pratiques.
