Par Angelo Caruso
Préalable
La formation interne, c'est-à-dire celle donnée par le personnel de l'entreprise prend les formes les plus variées. Généralement elle est de courte durée, quelques heures, voire un temps moindre pour fixer un problème ponctuel ou pour des actions de formation planifiée. Le thème central d'une formation interne est presque toujours lié à la production, le système de qualité, la maintenance préventive ou corrective ou encore, la prévention.
Formation ponctuelle et management du savoir-faire
L'agent de maîtrise en est souvent l'animateur. D'une manière générale ces formations de courte durée sont d'une redoutable efficacité puisque centrées sur un problème précis bien connu des participants et de l'animateur. Un salarié peut également être l'animateur occasionnel pour, par exemple, exposer aux collègues et sous la direction de l'agent de maîtrise, la solution trouvée pour satisfaire une exigence. Ce type d'action s'inscrit dans la perspective de la formation continue et du management du savoir-faire.
Peu protocolaire et peu formelle, la formation ponctuelle va droit au but et pourrait être targuée de décision-action. Le groupe prend la résolution de l'appliquer purement et simplement comme une convention de bon usage en équipe.
Formation interne en salle de cours
Le fait de se retrouver en salle est par lui-même un fait protocolaire. Il suppose la préparation d'un cours, de supports d'animation, la disposition des tables etc., sans compter l'organisation administrative comme l'invitation des participants, la logistique et autres. La formation en salle est souvent motivée par l'exposition d'un sujet en rapport avec l'organisation du travail et plus rarement avec des nouvelles connaissances techniques à acquérir. L'animateur est souvent un responsable de l'entreprise chargé de communiquer avec le personnel. La distinction entre formation et communication n'est pas ici nécessairement bien marquée et l'évaluation y est rarement présente. Par ailleurs la nécessité d'une évaluation est peu ressentie.
