Gestion de compétences: gestion de compétence et métier de l'entreprise

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Par Angelo Caruso

Préalable
Les supports pour fixer les compétences sont très variés. La manière de les utiliser peut affecter les possibilités qu'ils offrent. Ainsi, un "vieux" support didactique peut produire des meilleurs résultats que son homologue réalisée à grand renfort de techniques multimédias. Mieux les règles sont respectées, meilleurs seront les résultats, indépendamment du système utilisé, heureusement.

Gestion de compétences: supports pour fixer les compétences de l'entreprise

Dans notre langage courant, le mot « support » introduit une confusion très ennuyeuse entre « support » en tant que contenu et support en tant que matériel utilisé. L'on dira par exemple que le personnel dispose des procédures nécessaires pour effectuer le travail. Mais pour fixer les compétences nécessaires à l'exécution des tâches, nous avons besoin de connaître les exigences réelles des machines et du processus de l'entreprise.

Ces exigences devraient libeller 4 familles de prescriptions par poste de travail :

• Les prescriptions pour effectuer le travail (famille production)
• Les prescriptions sur la manière de les exécuter y compris corporellement (famille prévention)
• Les prescriptions pour effectuer les contrôles (famille qualité ISO ou A.Q.)
  
• Les prescriptions pour tenir en ordre le poste de travail (famille maintenance préventive)
  
  

Prescription = COMMENT ! Description = POURQUOI !

Assimiler ou mélanger procédures ISO et manuels utilisateurs dérive de la confusion entre prescription et description. Une "prescription" est entendue et formulée de la même manière que le médecin prescrit un médicament à son patient: «prenez 3 cachets par jour avant les repas avec verre d'eau ou de lait. Terminez la boîte !». Cette prescription permet au patient de s'administrer le médicament sans risque.

A l'inverse, la « description » d'une procédure, nécessaire par exemple pour la certification ISO d'un système qualité, ne permet pas de générer sans risque une compétence opérationnelle. En version "descriptive", l'exemple prescriptif ci-dessus pour s'auto administrer un médicament sans risque, donnerait quelque chose du genre : «étant à jeun, l'estomac qui reçoit la dose x de la formule y que voici, bla bla, réagit en produisant le processus z dont les caractéristiques sont les suivantes, bla bla. Après un certain temps qui dépend des facteurs m et n, les douleurs diminuent». Cette description explique le processus mais ne permet une action sans risque, elle n'est pas opérationnelle. On peut aussi noter qu'une description peut varier selon les auteurs et générer beaucoup de littérature. Ce n'est pas le cas pour la prescription. En conclusion, la connaissance descriptive d'un processus ne permet pas de fixer la compétence opérationnelle d'une personne et cette confusion coûte aux entreprises sous forme de pertes de temps, casses, accidents corporels et autres. Un manuel utilisateur est entièrement fondé sur la prescription des tâches, les réglages, les intervention de maintenance, etc. Il constitue le complément indispensable à l'entreprise pour préserver le savoir-faire des anciens et le transmettre aux nouveaux. Nous appliquons aux manuels utilisateurs les critères de la Méthodologie ModOp conçue à l'Université de Liège en 1989.