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Méthodologie ModOp de formalisation
du savoir-faire et des compétences
Par Angelo Caruso
Préalable
Peu d'entreprises souhaitent encore effectuer par elles-mêmes le calcul des salaires, le gardiennage, la maintenance ou le nettoyage des installations. Le savoir-faire et la compétitivité des sous-traitants ont évolué jusqu'à constituer une alternative intéressante aux services internes. Grâce à cela, l'entreprise se concentre sur son métier tandis que, pour l'organisation annexe, elle est cliente d'un sous-traitant qui se charge du service.
Formalisation de savoir-faire. La méthodologie ModOp est née en 1989 lors d'une recherche dont l'Université de Liège avait la conduite scientifique. Nous menions les opérations de terrain et avons continué à l'utiliser par la suite en apportant des nouvelles fonctionnalités. Le ModOp permet de préserver le savoir-faire d'une entreprise en permettant le transfert de compétences d'une parsonne à l'autre. Son application réduit les problèmes de fonctionnement que l'entreprise rencontre après une vague de départs ou même d'un seul spécialiste. L'entreprise est en droit de découvrir que non seulement il est possible se sous-traiter la formalisation du savoir-faire mais que le sous-traitant offre une garantie d'exactitude, de délai et de retour sur investissement.
Formalisation de savoir-faire: six propriétés simplifiées
de la méthodologie ModOp
1. Comportements humains
Cette propriété permet à l'utilisateur de se trouver face à face avec des données qui le concernent au premier degré. En quoi cela consiste-t-il ?
2. Caractère exhaustif
Mis en situation de répandre de l'information, nous avons tendance à choisir quoi dire en fonction de la compétence que nous attribuons au lecteur. Mais qui sera ce lecteur ?
3. Economie d'effort
Le procédé formalisé doit être conforme au principe de l'économie d'effort dont Henri Ford est le génial et célèbre promoteur. Rappel et mise en application !
4. Adhésion du groupe
La disponibilité d'une procédure est une condition nécessaire à son application, mais de toute évidence, elle n'est pas suffisante. Pourquoi ?
5. Compromis
Formaliser une procédure qui n'intégre pas l'avis des utilisateurs puis s'attendre qu'ils l'appliquent relève d'une grande "imprudence"
6. Caractère évolutif
Créer les conditions qui permettent à la procédure d'évoluer non seulement sous l'impulsion administrative mais aussi et surtout des opérationnels qui jonglent 24h/24 avec le process.
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